采访前记叙述者产生了严重的分歧……１米３０是个什么概念？大约是个正在上小学的孩子的身高，大约是一只１９０立升冰箱的高度，同时１米３０，也是一个女孩精心留了１６年的头发的长度。这个女孩叫郭敏。
２００１年９月１９日下午，像往常一样郭敏走进街角的那家发廊，相熟的洗发小弟上前招呼她坐下。如果郭敏坐下前曾侧过身照过镜子，那么镜子中停格的画面将是郭敏最后一次看见自己那头１米３０的长发。
让我们先省略洗发的过程吧，因为它拥有着两个截然不同的版本，我们所能肯定的事实只是冲洗干净头发以后，洗发小弟用毛巾把郭敏的长发包了起来，而当毛巾被取下时，洗发小弟惊呆了，出现在他面前的不再是先前所看见的那一头长发，而是一个垂在背部大大的“头发饼”。１米多长的头发揉成一个团是什么样子？
我们只能把这个团称为是“头发饼”。小弟试图解开这团乱发，可是越解越乱，头发怎么也不听话，于是他只得急冲冲地把老板娘叫了出来。
老板娘燕春一见那“头发饼”也有点发愣，这可是她开店十几年来从未遇到过的情景呀。于是她先想到的是用梳子去梳开这些头发，然而头发实在是太乱了，它们毫无章理的紧紧纠缠在一起，显然光用梳子是不可能解开这些头发了。于是燕春拿起了剪刀，从头发的侧面开始挑了起来……行文至此，两个当事人的叙述又产生了严重的分歧，让我们暂且不去叙述这两种说法直接跳到公认的下一幕，后来郭敏给父母挂了电话，当父母匆忙赶来时，郭敏仍然坐在椅子上，老板和老板娘分别坐在她的左右，共同在解她的长发，而地上，有一大团落发。
郭母一见便着了急，大声质问老板为什么要毁掉女儿精心呵护着的秀发？冲突至此便拉开了序幕……“我坐在那里根本看不见身后的头发，他们说帮我解开我就让他们去弄了，可是过了一个多小时他们还在弄我的头发，我有点着急”
发廊老板如是说
发廊的老板娘叫燕春，是个看上去很直爽的人，事发以后她没有拒绝媒体的采访，反而显得非常配合。她一听记者来意便大声说：“你来得正好，我也正好想说说事情的经过。”
燕春指了指坐在门口一个穿黑色衣服的男孩：“他是我今年春节以后新招来的小工，那天就是他替郭敏洗的头。”
“他以前替郭敏洗过头发吗？”
“洗过，大约有４、５次了！”老板娘回答完了以后，便开始了叙述：“那天郭敏来洗头发，我便叫这个男孩替她洗。因为郭敏已经有半个月没有来了，男孩便问她去哪儿了，她说是去了武汉，已经半个月没有洗头了，叫男孩要替她洗得干净些。看郭敏的头发有点卷，男孩还问她是不是去烫了头发，她说不是，是先前辫过又细又多的新疆小辫。于是男孩开始帮她用洗发水洗头发，洗到一半男孩发现她的头发有点粘，于是忙问她头发上抹过什么？郭敏说抹过定型水，男孩一听忙叫郭敏去把头发冲洗干净，在冲洗的过程中，男孩给她用了很多护发素，希望可以给头发起个润滑的作用。洗干净头发男孩就用毛巾把郭敏的头发包了起来，可是等到毛巾放下来后就发现她的头发在后背上团成了一团。男孩帮她解了一会儿看不行就急忙把我叫了过来，我一看也很着急，因为平时我和郭敏关系很好，看到她头发这样，我就一心想帮她把头发解开。”
“听说你帮她解头发用的是剪刀而不是梳子？”记者问她。
“是的，我先用梳子梳，实在梳不开了，我才用剪刀帮她挑的，但是我绝对没有剪过她的头发。我也问过郭敏的，我说要解开这头发总要损失些长度，她自己说没问题，只要把头发解开。后来我老公也一起过来帮她解，我们两个一人坐一边，把她的头发一直解到快垂到腰这样的长度。后来郭敏说这头发很麻烦索性剪掉算了，但是怕爸妈心疼头发，所以要给他们打个电话，我就让她去打电话了。”
“郭敏提出要剪掉自己的头发？”记者有点诧异的问。
“是的。”燕春很肯定的回答。
“她父母来了以后，她妈妈一见到她就叫：怎么洗成这个样子？她爸爸则说：不要叫，还是先把头发解开。可是郭敏的妈妈一把抱住头发，不准我们再碰！”燕春继续说：“那天晚上９点１５分，郭敏和她的爸妈、阿姨冲进了我们店里。我老公问她们要多少钱？她妈妈说这不好回答，于是我老公就提出给他们３００元，再帮郭敏把头发剪好，护理好。可是郭敏的阿姨马上在一边说：你们把我们当要饭的啊？而这时郭敏喊着‘我的头发’冲了出去，我老公忙跟了出去。他说：那么我们出５００元，怎么样？可是郭敏的阿姨却说：没有５万元，这件事不会完。就这样我们没有办法再谈下去。“
同样的事在不同的当事人嘴中却有了完全不同的版本，燕春说：“第二天，这里的老邻居过来做‘老娘舅’，说是让我们出５０００元把这件事解决了算了。当时我老公就同意了，可是说实话我心里是不乐意的，觉得要高了。可是当邻居回来时说他们提出要加１０００元，算是请邻居们吃吃饭。我一听就跳起来了，我说宁可打官司，也不去赔这冤枉钱！”
坐在一边半天没有出声的老板这时开了口：“我们平时和郭敏关系非常好，小姑娘以前还吃住在我们这里，没想到现在她会这样对我们。”
“她吃住在你们这里？”记者有点奇怪。
“大热天，她在这里住过一个星期，还跟着我们到我老公的家乡去玩了几天。我们都是非常好的朋友，所以我们已经一年多没有收过她洗头发的钱了！”燕春替老公补充道。
“那你认为这次郭敏的头发被洗成一团，你们有责任吗？”
“我认为我们没有责任，我们用的全是名厂提供的正规产品。是郭敏没有告诉我们她头上涂过定型水。定型水中有松香，加上她的头发已经２个星期没有洗了，比较脏又有脱落的头发，所以用洗发水一洗就出现了头发粘在一起的现象！”燕春非常大声也非常肯定地说。
视点追踪
●郭敏父亲的补充：
１．郭敏过生日的时候老板娘帮她做头发是收钱的，平时每次洗头更是没有漏付过。
２．那天老板娘在郭敏头上一共使用了：洗发水、护发素、喷发油，另外洗发时用来盛清水的是用剩的洗发水瓶子，成分不清。
●洗发水业务员：
记者找到了给发廊供货的业务员，她的确是一家名厂的洗发水业务员。据她说发廊７月份进过三桶洗发水，中间隔了２个月，于９月１０日又进过三桶。当记者向她询问一桶洗发水可用多久时，业务员表示一般发廊一个月能够用四桶左右的洗发水。洗发纠纷？法律盲区？
问题与探讨……
上海通浩律师事务所律师陆建认为，经营者为消费者提供服务，就服务的内容和费用作出书面或口头的约定，双方都应该如约履行，不得违反。根据《民法通则》的有关规定，经营者完全不履行约定义务或者履行约定义务不适当而违反约定的，应当支付违约金；有可能履行的，应当继续履行或者采取补救措施；不可能履行的，应当返还服务费用；给消费者造成损失的，应当赔偿损失。
在这起因消费者到发廊洗发引起的民事纠纷中，包含了两大法律要点：
１消费者到发廊洗发，就等于向发廊提出了“要求发廊向自己提供符合质量要求的洗发服务”的要约，发廊接受消费者的洗发请求并利用自己的专业技能为消费者洗发，就等于在客观上予以了承诺，双方虽然没有书面协议，甚至连完整的口头协议都没有，但在客观上用各自的行为表达了内心的真实意思，建立了有偿服务关系。而在这个服务关系中，服务质量的标准在没有具体约定的情况下，应当符合市场一般质量标准。假如由于发廊工作人员的原因造成消费者头发受损，根据有关法律规定，发廊应首先采取补救措施，在补救措施无效的情况下，应就消费者受到的损失承担赔偿责任。
２头发虽然不像人体其它器官同样具有着对生命所必须的特殊功能，但它仍属于人体的一部分，对头发造成的损害属于侵犯人身权中的身体权。经营者对因其行为给消费者造成的人身伤害，应依法承担对因此引起的财产损失进行赔偿的责任。同时，又根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》规定，自然人因生命权、健康权、身体权遭受非法侵害的，有权要求精神损害赔偿。据此，本案中的消费者因头发受到损害后可以向发廊要求精神伤害赔偿。
在这个案例中，消费者主张由发廊承担自己聘请律师进行诉讼所支付的律师代理费。这一点不仅反映了公民的法律意识的增强，也说明了律师代理费由败诉方承担的立法需求趋势。关于律师代理费由败诉方承担的问题，虽然我国目前还没有完整的法律规定，但是，从切实维护公民的合法权益，以及司法国际化的角度看，律师代理费由败诉方承担，不仅能切实维护公民合法权益，减少诉讼成本，而且可以从另外一个层面完善律师的收费体制，提高律师的业务水平。同时，我国入世在即，司法体制与法制环境都会必然地更加科学化、国际化，律师代理费由败诉方承担不仅是权益本身的需要，也是国际一体化的需要，相信在不久的将来，我国也会进一步完善这方面的立法。
